从最基本的市场营销理论终端客户需求角度讲，消费者购买瓷砖，他们买的是整体装修效果，是涉及设计、主材、辅材以及施工工艺的系统综合效果。

瓷砖和瓷砖粘结剂都是半成品。15年前，我们在北京发起成立中国陶瓷工业协会瓷砖粘贴技术委员会（TCT），就提出了这个概念。瓷砖作为主材，和辅材配合，施工上墙后才是真正的成品。客户购买的是材料，只是整体的一部分。交付后瓷砖、辅材、设计，施工后的整体效果才是客户真正所需求的。

有一句经典的话：你不是买一个钻头，你是为了买一个洞。

在市场快速增长的时候，大家都是卖材料，比如说你卖瓷砖、我卖辅材。市场发展到一定程度之后，只是做材料的话已经远远不够满足市场需求。

需要考虑这个材料怎么样去交付、怎么上墙，在客户的眼里，你们主材和辅材是一个整体、是一个系统。实际上，做材料到最后一定要自己下场或者依靠另外的体系协助你把最后一步做完。这是我想强调的事情，也是唐姆建材这么多年致力做的事情。

15年前我们发起并促成成立瓷砖粘贴技术委员会，当时国内几乎还都是水泥大沙现场搅拌，瓷砖胶几乎是0。后来在陶协的支持下，在很多同行的努力下，现在瓷砖胶已经变成了一个标准的产品。

随着瓷砖、岩板的不断升级，吸水率非常低，尺寸越来越大，对于后面的粘结剂辅材要求越来越高。早期的陶瓷砖、小砖和现在的岩板对后面的辅材、粘贴的要求，以及对施工工艺的要求完全是数量级的变化。

现在的瓷砖，岩板交付过程中出现很多问题，个人认为大部分和瓷砖、岩板没关系，而是后面的配套辅材和施工工艺的问题。现在很多岩板企业致力于在这方面作出一些努力，作为辅材企业的唐姆建材也会积极参与这个过程，支持行业更加健康、更加快速地发展。

我以前在跨国公司做，他们在世界各地都有很多工厂。其实在什么地方生产并不重要，关键是质量标准要把控好。一个品牌的核心价值除了产品的基本功能之外，更多在于文化内涵和价值交付。

比如，LV的包，欧洲卖几千，上万欧元，这不是买包的基本功能，而是买自豪感和地位等等。佛山陶瓷的品牌最后要把文化内涵加进去，除了基本的应用功能之外，更要上升为佛山的一种文化，和波多尔或加州的葡萄酒一样，这需要在座各位陶瓷人一起努力。

我以前在一家全球著名涂料公司工作，它在世界很多地方都有工厂，品牌在任何地方都非常响亮。消费者购买其著名品牌涂料，除了基本功能外，更多也是买品牌，买一种放心。

涂料某种意义和瓷砖都差不多，从外表来看，都是表层的主材，涂料下面是腻子，瓷砖下面是瓷砖胶。涂料再好，腻子不好，照样会有脱皮等问题。瓷砖如果粘贴的辅材或者工艺不好就会影响自己的品牌。维护一个品牌的价值和持久性，实际上不仅仅是一个产品，而是支持品牌的体系。

刚才一些专家、老总谈到的观点非常好，核心是质量标准和内控体系。无论是设计、创新，还是配方、形象设计以及质量体系，都是品牌多年积累的珍贵的体系化资产，别人很难在短期内学会。工厂可以在外地，但体系需要移植过去。只要体制、文化保持下来，复制生产不是大问题。

第二，设备在升级更新。智能化、节能、环保设备，比如窑炉温度的精准控制，对于瓷砖大板出现的质量问题可以得到很好解决。

第三，保持先进性一定不能只看材料，而要看系统。一定要延伸到服务，不管是做瓷砖，还是胶粘剂或其它辅材，延伸到下游的终端，最终是卖体系，不是只是卖材料。佛山这么多陶瓷品牌最后胜出的一些可能会是某种程度往下游的延伸服务的企业，并且不一定是自己做，也可以合作共赢。

最后，我想说，佛山陶瓷不是意大利的面料，而是意大利的衣服，有好的内衬，美学的设计以及顶级的裁缝的成衣。

载誉前行  绿色筑家